大众网记者 王寒梅 通讯员 李宁宁 青岛报道
近日，平度市人民医院在第三会议室组织开展第二堂“倾听患者反馈，改善科室服务”主题专项辅导会，以切实改善群众就医体验，提高医疗质量，提升群众就医满意度。
培训开始前由集团党委委员张建锐致辞，培训邀请临床护士长参与。培训课前收集总结了5-8月份各科室的患者反馈，在培训老师回顾上一期的内容以后，以小组为单位进行讨论，引导学员们展开新思路。
培训老师以患者为中心，运用大量生动的案例，详细分析了患者在就医过程中每个节点的服务需求，深入浅出讲解什么是满意服务，并从改善每一点滴小事上优化服务质量；以小组为单位通过“漫画”的形式，让学员做“患者画像”，换位思考，为医院今后优化服务流程提供新的工作思路。培训课上学员们踊跃发言，积极分享自己的想法和经验。
细节服务润无声，微笑相伴融于情。下一步，平度市人民医院将持续努力构建更加便捷、高效、人性化的服务模式，进一步优化就医流程，提高医疗服务效率和质量。
