提升政策知晓程度。一方面，利用窗口业务的靠前性，以纸质提示、现场解读等方式，向前来办件的职工与居民进行政策解读，特别是对脱贫人员与监测人员，通过提升政策知晓程度，来降低窗口矛盾发生率，另一方面，利用医疗监管、专项检查、入户帮扶等面对面的方式，在各镇（街道）医保经办机构和各卫生院配合协助下，在我区全域内开展医保政策宣传教育，进一步提高医保政策宣传普及度，从根源上降低办事群众的误解。
提升办件完成速度。通过梳理全局干部职工工作开展情况，进行人员轮换和经办业务调整，缩短各办件环节时间，从而提升了单件办理完成速度。经粗略估计，仅2月份平均每件完成速度提高20%，整体完成速度提高15%。目前区医疗保障局暂时未接到任何关于办件滞留的投诉信息。
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【来源：恩阳区人民政府-工作动态】
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